Premiação reflete a percepção dos consumidores residenciais sobre a qualidade dos serviços prestados
A Cooperativa Energética Cocal – COOPERCOCAL tem muito a
comemorar! Em cerimônia realizada nesta quarta-feira (12), na sede da Agência
Nacional de Energia Elétrica (Aneel), em Brasília, a cooperativa conquistou o
primeiro lugar no Prêmio Aneel de Qualidade 2019, e é a melhor distribuidora de
energia elétrica do Brasil na categoria “Permissionárias acima de 10 mil
consumidores”, recebendo também o Prêmio Aneel na categoria “Brasil
Permissionárias”, que inclui todas as permissionárias do país.
“Estamos felizes e honrados por esta conquista. Este
resultado é fruto de um trabalho árduo e transparente”, afirmou o presidente
Altair Lorival de Melo ao receber os troféus e certificados, acompanhado do
vice-presidente, Antonio Costa.
O título de melhor distribuidora do Brasil foi alcançado com
uma média de satisfação de 90,47%.
“Receber este prêmio
próximo ao aniversário de 56 anos de fundação representa o quanto a cooperativa
está evoluindo. Hoje a Coopercocal é reconhecida nacionalmente, é a melhor do
Brasil. Sabemos o peso que representa este título, mas ao mesmo tempo nos estimula
a trabalharmos sempre pelo melhor atendimento ao associado, que é a nossa
prioridade. Dedico este prêmio a nossa diretoria, colaboradores, associados e
consumidores, esta conquista é nossa”, comemora o presidente.
O vice-presidente Antonio Costa também celebra a conquista,
“Nossos propósitos foram alcançados, o que nos traz muito orgulho e
satisfação”, afirma.
Com o objetivo de fomentar a melhoria contínua na qualidade
dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica, a premiação –
anteriormente denominada de Índice de Satisfação do Consumidor (Iasc) – retrata
o grau de contentamento do consumidor através de pesquisa e é divulgada
anualmente pela Aneel.
O prêmio Aneel de Qualidade mais do que valorizar o mérito,
estimula a competência, as boas práticas de gestão e a desejável aproximação
das distribuidoras com seus clientes.
Pesquisa
As avaliações das distribuidoras foram obtidas a partir de pesquisa de opinião realizada em todo o Brasil, no período de 22/7 a 13/11/2019, que entrevistou 27.308 consumidores, de 596 municípios atendidos pelas 91 empresas.
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