Pesquisa aplicada pela empresa Qualitest acontece de 2 de agosto a 2 de novembro, nos municípios de Cocal do Sul, Urussanga e Criciúma.
As entrevistas para a pesquisa que apura o índice ANEEL de
Satisfação do Consumidor Residencial 2023 (Prêmio IASC) iniciaram dia 2 de
agosto e seguem até 2 de novembro. Neste período, 150 consumidores da área de
atuação da Coopercocal receberão a visita de um pesquisador da Qualitest
Inteligência em Pesquisa, empresa contratada pela ANEEL para aplicação dos
questionários.
Para comodidade e segurança dos entrevistados, os
pesquisadores estarão devidamente identificados com crachá com foto. A
Coopercocal orienta aos associados que solicitem a identificação dos mesmos, e
respondam atentamente as perguntas realizadas. Os consumidores podem entrar em
contato com a Aneel pelo telefone 167, caso tiver alguma dúvida.
O presidente da Coopercocal, Altair Lorival de Mélo afirma
que a participação dos consumidores na pesquisa é fundamental para a melhoria
contínua dos serviços. “A pesquisa do IASC contribui para o crescimento e o
aprimoramento contínuo na distribuição de energia e a Coopercocal segue
empenhada em garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados, buscando
sempre a excelência em todas as nossas ações”, pontua.
O IASC é um indicador que permite avaliar a satisfação do
consumidor residencial com os serviços prestados pelas
distribuidoras/permissionárias de energia elétrica de todo país com o objetivo
de estimular a melhoria contínua. As informações obtidas auxiliam a ANEEL no
planejamento das fiscalizações e na elaboração de regulamentos que visam
melhorar os serviços prestados.
PREMIAÇÃO
As empresas com o melhor desempenho na percepção do consumidor recebem troféu, certificado e um selo de qualidade para utilização em materiais de divulgação. A Coopercocal já esteve em Brasília concorrendo ao prêmio por cinco vezes em 2014, 2018, 2019, 2021 e 2022 com as respectivas posições 3º, 2º, 1º, 3º e 3º lugar. Com destaque para 2019 em que recebeu o título de melhor distribuidora de energia elétrica do país conquistando o 1º lugar na categoria permissionárias acima e 10 mil unidades consumidoras e na categoria Brasil permissionárias.
